Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid Jouw Candy Store

Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026

Wij verpakken iedere bestelling met zorg. Omdat wij voedingsmiddelen en dranken verkopen, gelden om redenen van voedselveiligheid en hygiëne bijzondere voorwaarden voor het retourneren van producten. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

1. Bedenktijd

Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heeft u 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd duidelijk aan ons weten via de herroepingsfunctie op onze website of per e-mail via info@jouwcandystore.com. Vermeld daarbij uw naam, bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.

Nadat u de retour bij ons heeft aangemeld, heeft u nog maximaal 14 dagen om de producten terug te sturen.

2. Geopende producten worden niet teruggenomen

Voedingsmiddelen en dranken kunnen om redenen van gezondheidsbescherming, hygiëne en voedselveiligheid niet opnieuw worden verkocht wanneer de verzegeling of verpakking na levering is geopend of verbroken.

Daarom nemen wij producten niet retour wanneer:

• de verpakking, dop, folie, sluiting of verzegeling is geopend of verbroken;
• het product geheel of gedeeltelijk is geconsumeerd;
• de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is;
• het product na ontvangst door de klant onjuist is bewaard;
• er aanwijzingen zijn dat met het product of de inhoud is geknoeid.

Wanneer u een verzegeld product opent, vervalt het herroepingsrecht voor zover de wettelijke uitzondering voor gezondheidsbescherming of hygiëne van toepassing is. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zijn eveneens uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer de wet dit bepaalt.

Deze uitsluitingen gelden niet wanneer het product bij levering aantoonbaar verkeerd, onveilig, ondeugdelijk of ernstig beschadigd was. Neem in dat geval contact met ons op volgens artikel 6.

3. Voorwaarden voor een gewone retour

Een product kan alleen als gewone retour worden geaccepteerd wanneer:

• de retour binnen de wettelijke termijn is aangemeld;
• het product ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd is;
• alle oorspronkelijke verzegelingen volledig intact zijn;
• het product zich in de originele verpakking bevindt;
• het product compleet en geschikt voor wederverkoop is;
• het retourpakket voldoende en veilig is verpakt.

U mag een product alleen bekijken voor zover dat noodzakelijk is om de aard en belangrijkste kenmerken ervan vast te stellen. Wanneer door verder gebruik of behandeling waardevermindering ontstaat, mogen wij deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag inhouden.

4. Retourkosten en retourrisico

Bij een gewone retour omdat u zich heeft bedacht, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen volledig voor uw rekening.

U bent verantwoordelijk voor het retourpakket totdat wij het hebben ontvangen. Wij adviseren daarom om het pakket stevig te verpakken en met een traceerbare verzendmethode te versturen. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

Is er sprake van een verkeerd geleverd, ondeugdelijk, onveilig of ernstig beschadigd product? Volg dan eerst de instructies van onze klantenservice. Wanneer uw klacht gegrond is, brengen wij geen noodzakelijke retourkosten bij u in rekening.

Retouradres:

Jouw Candy Store
Eerste Constantijn Huygensstraat 1
1054 BN Amsterdam
Nederland

Stuur geen producten terug voordat u de retour heeft aangemeld. Onaangekondigde retouren kunnen mogelijk niet correct aan uw bestelling worden gekoppeld.

5. Blikjes met lichte deukjes

Blikjes kunnen tijdens opslag, verwerking of vervoer een lichte cosmetische deuk oplopen. Een kleine oppervlakkige deuk die geen invloed heeft op de verzegeling, veiligheid, houdbaarheid of bruikbaarheid van het product geldt op zichzelf niet als een gebrek.

Wij geven daarom niet automatisch een terugbetaling of vervanging voor een licht ingedeukt blikje wanneer:

• het blikje volledig gesloten en niet lek is;
• het blikje niet bol staat;
• de deuk niet scherp of diep is;
• de boven- en onderrand en de naden niet beschadigd zijn;
• de inhoud veilig en normaal bruikbaar is.

Is een blikje lek, bol, doorboord, ernstig ingedeukt, diep gekreukt of beschadigd bij een naad, bovenrand of onderrand? Gebruik of consumeer het product dan niet. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van het blikje, de beschadiging, de verzenddoos en het verzendlabel.

Dit artikel beperkt uw wettelijke rechten bij een product dat daadwerkelijk ondeugdelijk of onveilig is niet.

6. Verkeerde, beschadigde of onveilige producten

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heeft u een verkeerd product ontvangen of is een product ernstig beschadigd, lek, geopend, onveilig of anders dan redelijkerwijs mocht worden verwacht? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontdekking contact op via info@jouwcandystore.com. Een latere melding neemt uw wettelijke rechten niet automatisch weg.

Stuur bij uw melding mee:

• uw naam en bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto’s van het product en de beschadiging;
• foto’s van de binnen- en buitenkant van de verzendverpakking;
• een foto van het verzendlabel;
• indien relevant: de houdbaarheidsdatum en batchcode.

Gooi het product en de verpakking niet weg voordat wij de melding hebben beoordeeld. Wij kunnen u vragen deze tijdelijk te bewaren of volgens onze instructies terug te sturen.

Wanneer de klacht gegrond is, bieden wij binnen de wettelijke regels een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of een andere overeengekomen oplossing. De noodzakelijke kosten daarvan zijn voor onze rekening.

7. Mystery Boxes en samengestelde pakketten

Een Mystery Box of samengesteld pakket kan alleen volledig worden geretourneerd wanneer alle producten ongeopend, ongebruikt, compleet en in de oorspronkelijke staat verkeren. Losse producten uit een Mystery Box kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd omdat de klant een bepaalde smaak, merk of productkeuze niet wenst, tenzij het product verkeerd, onveilig of ondeugdelijk is.

Dat de inhoud van een Mystery Box een verrassing is, is onderdeel van het product. Persoonlijke smaak of voorkeur is daarom geen gebrek.

8. Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardbezorging terug. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Wanneer u slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij wij samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank of betaalprovider aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.

9. Retouren die niet aan de voorwaarden voldoen

Wanneer een retour niet aan dit beleid voldoet, nemen wij contact met u op. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij de retour weigeren of een redelijke waardevermindering inhouden. Eventuele kosten om een niet-geaccepteerd product opnieuw naar u te verzenden, kunnen voor uw rekening komen.

Wij weigeren nooit een geldige klacht of retour wanneer dit in strijd zou zijn met dwingend consumentenrecht.

10. Bestelling annuleren vóór verzending

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@jouwcandystore.com. Wij kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden tegengehouden wanneer het inpak- of verzendproces al is begonnen. Uw wettelijke herroepingsrechten blijven, voor zover van toepassing, bestaan.

11. Contact

Voor retouren, beschadigingen en terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

IMS Brands, handelend onder de naam Jouw Candy Store
E-mail: info@jouwcandystore.com
Telefoon: +31 6 53 47 69 76
Retouradres: Eerste Constantijn Huygensstraat 1, 1054 BN Amsterdam, Nederland